Типовая ситуация и решение
Как контролировать запуск IT-сервиса у клиента
Типовой сценарий передачи от продажи к onboarding: единый пакет договорённостей, этапы, блокеры и сервисные риски.
- Отрасль
- IT и SaaS
- Модель компании
- IT-сервис с коммерческой командой, onboarding, техническими специалистами и клиентской поддержкой
- Целевой показатель
- Время до запуска, возраст блокеров и соблюдение клиентских контрольных точек
Исходная ситуация
Где бизнес теряет результат
После подписания договорённости продавец пересказывает требования менеджеру запуска, техническая команда получает задачи частями, а клиент ждёт общий план. Блокирующий доступ или решение заказчика теряется среди сообщений, статус собирается вручную, и коммерческий владелец не видит сервисный риск до прямой эскалации.
01 / Сейчас
Как работает процесс сейчас
Продажа закрывается в CRM, план запуска ведётся в таблице, технические задачи создаются в отдельной системе, а клиентские решения остаются в переписке. Ответственные используют разные названия этапов, зависимости не видны, изменение объёма смешивается с просрочкой, и регулярный статус требует опроса всех участников.
02 / Целевая модель
Целевой процесс
Успешная сделка создаёт проект из шаблона и переносит согласованный пакет: объём, роли, ограничения и контрольные точки. Блокеры имеют владельца и дату решения, события технической системы передаются ссылками и статусами без копирования разработки, клиентские изменения фиксируются отдельно, а риск автоматически поднимается владельцу клиента.
Внешние системы
- Система управления разработкой
- Корпоративная почта
- Сервис мониторинга продукта
Единый рабочий контур
Облачный Битрикс24
- CRM
- Проекты и шаблоны задач
- Смарт-процессы блокеров
- Роботы и REST API
Управляемый процесс
События получают владельца, следующий шаг и измеримый итог в одном контуре.
Переход к новому процессу
Запуск и адаптация команды
Пилот проводится на одном типе клиента: продажи и onboarding согласуют обязательный пакет передачи, команда запуска описывает этапы и блокеры, интеграция ограничивается необходимыми статусами. Несколько запусков разбираются по данным системы, после чего шаблон уточняется и только затем применяется к другим сегментам и конфигурациям.
Управленческий контроль
Как измеряем результат
До пилота собираются сроки передачи, ручная подготовка статуса и причины блокировок по недавним запускам. После запуска сравниваются проекты одного типа по времени старта, возрасту блокеров, соблюдению контрольных точек и полноте пакета; изменения продуктового объёма отмечаются отдельно от качества процесса доставки.
Показатели руководителя
- Время от завершения продажи до старта onboarding
- Количество и возраст блокирующих задач
- Соблюдение согласованных клиентских контрольных точек
- Полнота пакета передачи коммерческих договорённостей
Первый шаг
Разберём вашу задачу и предложим первый этап
За 30 минут обсудим, как сейчас устроен процесс, что уже настроено в Битрикс24 и где возникает основная проблема. Определим подходящий формат работы, предложим первый этап и скажем, что потребуется для точной оценки.
- Встречу проводит партнёр компании.
- Без общей презентации Битрикс24 — говорим о вашей ситуации.
- Если задача решается проще, скажем об этом.
Онлайн, 30 минут. Без обязательств.