Решения по бизнес-задачам
Проектируем не набор функций, а целевой процесс: от источника события и роли сотрудника до показателя, по которому руководитель принимает решение.
Продажи и маркетинг
Обращения приходят с сайта, телефонии, почты и мессенджеров, но распределяются вручную и фиксируются неравномерно. Руководитель видит количество сделок, однако не понимает, где именно теряется спрос, почему менеджеры задерживают следующий шаг и какие каналы приводят качественные возможности.
Клиентский сервис
Клиент повторяет вопрос в нескольких каналах, а сотрудники не видят предыдущую переписку и договорённости. Обращение может остаться без владельца при передаче между продажами, поддержкой и профильным отделом, поэтому руководитель узнаёт о задержке из жалобы, а не из рабочего показателя очереди.
Задачи и проекты
Поручения возникают на встречах и в чатах, но не всегда получают владельца, срок и критерий готовности. Проектный статус зависит от ручного опроса участников, связанные задачи разных отделов расходятся по инструментам, а руководитель видит отклонение уже после срыва клиентской или внутренней контрольной точки.
HR и адаптация
Резюме и обратная связь распределены между почтой, таблицами и сообщениями руководителей. Кандидат ждёт решения, потому что следующий участник интервью не видит контекст, а после выхода сотрудника задачи HR, руководителя, наставника и обеспечивающих подразделений запускаются несинхронно и без общего результата адаптации.
Внутренние процессы
Заявка на договор, закупку, скидку или доступ начинается письмом либо сообщением и проходит по неформальному маршруту. Инициатор не понимает текущий статус, согласующие получают неполный пакет данных, решения теряются в переписке, а руководитель не видит очередь, повторные возвраты и фактическое время каждого этапа.
Управленческая аналитика
Отделы готовят отчёты в разных форматах и по-разному определяют обращение, активную сделку, просрочку или завершённую задачу. На совещании обсуждается корректность таблиц вместо управленческих решений, детализация до исходной карточки отсутствует, а данные обновляются позже события и не помогают вовремя вмешаться.
AI и автоматизация
Сотрудники вручную переносят данные между сообщениями, карточками и задачами, готовят однотипные резюме и забывают контрольные действия. Попытка добавить AI без описанного процесса создаёт непроверяемые ответы и новые исключения, а автоматизация отдельных шагов без владельца переносит ошибку дальше по цепочке.
Диагностический разбор
За одну встречу разберём текущие процессы, приоритеты и ожидаемый эффект от внедрения.