Управленческая аналитика
Управленческая аналитика на данных Битрикс24
Формируем согласованный набор показателей продаж, сервиса и исполнения с понятным происхождением данных.
- Бизнес-контур
- Контроль продаж, сервиса, проектов и операционной нагрузки руководителем
- Целевой показатель
- Полнота данных, своевременность отчёта и доля показателей с детализацией
Исходная ситуация
Где бизнес теряет результат
Отделы готовят отчёты в разных форматах и по-разному определяют обращение, активную сделку, просрочку или завершённую задачу. На совещании обсуждается корректность таблиц вместо управленческих решений, детализация до исходной карточки отсутствует, а данные обновляются позже события и не помогают вовремя вмешаться.
01 / Сейчас
Как работает процесс сейчас
Менеджеры заполняют CRM после запроса руководителя, аналитик объединяет несколько выгрузок и вручную исправляет классификацию. Формулы живут в отдельных файлах, версии отчёта расходятся, показатели нельзя быстро раскрыть до сделки или задачи, поэтому обсуждение причин строится на предположениях участников.
02 / Целевая модель
Целевой процесс
Сначала утверждается словарь показателей и владельцы исходных данных, затем обязательные события фиксируются внутри рабочих процессов. Руководитель получает обзор по воронке, сервису и исполнению с фильтрами и детализацией до карточки, а контроль качества данных показывает пропуски до подготовки регулярного совещания.
Внешние системы
- Рекламные кабинеты
- Телефония и коллтрекинг
- Внешняя BI-платформа при необходимости
Единый рабочий контур
Облачный Битрикс24
- CRM-аналитика
- BI-конструктор
- Отчёты по задачам и потокам
- Обязательные поля и роботы контроля
Управляемый процесс
События получают владельца, следующий шаг и измеримый итог в одном контуре.
Переход к новому процессу
Запуск и адаптация команды
Работа начинается не с дашборда, а с управленческих вопросов, единого словаря и проверки источников. Пилотный отчёт строится на одном процессе, владельцы данных устраняют причины пропусков, руководители проводят по нему несколько рабочих разборов, и только после подтверждения полезности добавляются новые показатели и подразделения.
Управленческий контроль
Как измеряем результат
Качество аналитики оценивается по доле заполненных обязательных событий, времени обновления, числу ручных корректировок и возможности раскрыть показатель до первичной записи. Решения, принятые на регулярном разборе, фиксируются отдельно, чтобы проверять не красоту панели, а её использование в управлении процессом.
Показатели руководителя
- Полнота обязательных данных в ключевых процессах
- Актуальность показателей к моменту управленческого разбора
- Доля метрик с переходом к исходной записи
- Количество ручных корректировок регулярного отчёта
Первый шаг
Разберём вашу задачу и предложим первый этап
За 30 минут обсудим, как сейчас устроен процесс, что уже настроено в Битрикс24 и где возникает основная проблема. Определим подходящий формат работы, предложим первый этап и скажем, что потребуется для точной оценки.
- Встречу проводит партнёр компании.
- Без общей презентации Битрикс24 — говорим о вашей ситуации.
- Если задача решается проще, скажем об этом.
Онлайн, 30 минут. Без обязательств.