Медицина
Битрикс24 для частной медицины и сети клиник
Управляем обращениями, записью, повторными коммуникациями и сервисными задачами без подмены медицинской системы.
- Отрасль
- Частная медицина
- Модель компании
- Клиника или сеть клиник с единым контакт-центром и несколькими направлениями
- Целевой показатель
- Скорость ответа, запись из обращения и возврат незавершённых обращений
Исходная ситуация
Где бизнес теряет результат
Пациенты обращаются по телефону, через сайт и мессенджеры, а администраторы вручную переносят информацию между каналами и расписанием. Пропущенный звонок, отсутствие подходящего времени или несогласованная передача между филиалами приводит к потере обращения, которую руководство не видит в общей статистике записи.
01 / Сейчас
Как работает процесс сейчас
Звонок фиксируется в телефонии, заявка с сайта приходит на почту, а диалог в мессенджере остаётся у отдельного администратора. Если свободного времени нет, пациенту обещают перезвонить без контрольной задачи; причины отказа записываются свободным текстом, и повторное обращение не связывается с предыдущей коммуникацией.
02 / Целевая модель
Целевой процесс
Все немедицинские обращения собираются в CRM и распределяются по очереди контакт-центра с источником, филиалом и причиной. Администратор видит историю коммуникаций, фиксирует итог записи или следующий контакт, пропущенные звонки создают контролируемый возврат, а передача в медицинскую систему выполняется только в согласованном объёме и с проверенными правами.
Внешние системы
- Телефония
- Сайт и формы записи
- Медицинская информационная система по согласованному API
- Рабочие каналы мессенджеров
Единый рабочий контур
Облачный Битрикс24
- Контакт-центр и Открытые линии
- CRM и очереди ответственных
- Роботы возврата пропущенных обращений
- CRM-аналитика
Управляемый процесс
События получают владельца, следующий шаг и измеримый итог в одном контуре.
Переход к новому процессу
Запуск и адаптация команды
Пилот охватывает один филиал или одно направление и только немедицинские данные обращения. Администраторы отрабатывают категории, правила возврата и передачу между очередями, руководитель ежедневно проверяет потерянные контакты; до расширения отдельно проверяются права, согласия, журналы и исключение медицинских сведений из лишних полей.
Управленческий контроль
Как измеряем результат
Исходная выборка сопоставляет звонки, формы и фактически созданные записи, включая пропущенные и незавершённые обращения. После запуска отчёт сравнивает скорость ответа, долю зафиксированных итогов, возвраты и очередь по филиалам; персональные и медицинские данные не включаются в агрегированную управленческую аналитику.
Показатели руководителя
- Время первого ответа по каждому каналу
- Доля обращений с зафиксированным итогом
- Количество незавершённых обращений без следующего шага
- Загрузка операторов и очередь по филиалам
Первый шаг
Разберём вашу задачу и предложим первый этап
За 30 минут обсудим, как сейчас устроен процесс, что уже настроено в Битрикс24 и где возникает основная проблема. Определим подходящий формат работы, предложим первый этап и скажем, что потребуется для точной оценки.
- Встречу проводит партнёр компании.
- Без общей презентации Битрикс24 — говорим о вашей ситуации.
- Если задача решается проще, скажем об этом.
Онлайн, 30 минут. Без обязательств.