Оптовая торговля
Битрикс24 для оптовой торговли и дистрибуции
Контролируем запросы клиентов, подготовку условий, согласования и коммуникации по заказу в длинном цикле поставки.
- Отрасль
- Оптовая торговля
- Модель компании
- Оптовая компания или дистрибьютор с отделом продаж, закупками, логистикой и регулярными клиентами
- Целевой показатель
- Скорость подготовки предложения, срок согласования и просрочки клиентских действий
Исходная ситуация
Где бизнес теряет результат
Запрос клиента требует проверки условий, доступности и сроков поставки несколькими подразделениями, но координация идёт через письма и сообщения. Менеджер обещает ответ без подтверждённого срока, версия предложения меняется, отклонение по заказу не доходит до клиента вовремя, а руководство не видит узкие места между отделами.
01 / Сейчас
Как работает процесс сейчас
Менеджер получает спецификацию по почте, запрашивает условия в нескольких чатах и сводит ответ в локальном файле. Скидка и особые условия согласуются без единого журнала, изменения заказа не связываются с исходной договорённостью, а логистика сообщает о риске тому, кто оказался доступен в момент вопроса.
02 / Целевая модель
Целевой процесс
Запрос фиксируется в сделке со спецификацией, ответственными внутренними задачами и контрольной датой ответа. Условия проходят прозрачный маршрут, актуальная версия предложения хранится в карточке, подтверждённый заказ получает план коммуникаций, а отклонение создаёт задачу владельцу клиента и отражается в управленческой очереди.
Внешние системы
- Корпоративная почта
- Телефония
- Складская или логистическая система по согласованному API
- Сервис электронной подписи при необходимости
Единый рабочий контур
Облачный Битрикс24
- CRM компаний и сделок
- Документы CRM
- Смарт-процессы согласований
- Задачи, роботы и аналитика
Управляемый процесс
События получают владельца, следующий шаг и измеримый итог в одном контуре.
Переход к новому процессу
Запуск и адаптация команды
Для пилота выбирается один тип запроса и клиентский сегмент, описываются входные данные, владельцы и основания согласования. Менеджеры и смежные отделы работают в общей карточке, руководитель разбирает задержки по этапам, после стабилизации подключаются новые типы условий и только необходимые события внешних систем.
Управленческий контроль
Как измеряем результат
Исходная выборка показывает время подготовки предложения, внутренние ожидания, число версий и сделки без следующего действия. После запуска аналогичные запросы сравниваются по длительности этапов, полноте журнала и причинам задержек; изменения наличия и логистических сроков анализируются отдельно от качества координации.
Показатели руководителя
- Время от запроса до согласованного предложения
- Длительность внутренних этапов согласования
- Количество заказов без следующего клиентского действия
- Причины задержек по подразделениям и типам запроса
Первый шаг
Разберём вашу задачу и предложим первый этап
За 30 минут обсудим, как сейчас устроен процесс, что уже настроено в Битрикс24 и где возникает основная проблема. Определим подходящий формат работы, предложим первый этап и скажем, что потребуется для точной оценки.
- Встречу проводит партнёр компании.
- Без общей презентации Битрикс24 — говорим о вашей ситуации.
- Если задача решается проще, скажем об этом.
Онлайн, 30 минут. Без обязательств.